سياسة الاستبدال والاسترجاع – بجداء
في بجداء، نحرص دائمًا على رضاكِ وراحتك. ونؤمن أن تجربتك معنا يجب أن تكون مرضية منذ لحظة الطلب وحتى بعد الاستلام. لذا، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تراعي ذوقك وحقوقك.
أولاً: سياسة الاستبداليمكنكِ طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:
شروط الاستبدال:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم ولم يتم غسله أو تعديله.
- أن يكون في تغليفه الأصلي، مع كامل الملحقات (إن وجدت).
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال، سواء داخليًا أو دوليًا.
- في حال وجود خطأ في المنتج أو عيب مصنعي، نتحمل نحن تكاليف الشحن بالكامل مع ضمان تعويضك بأفضل صورة ممكنة.
الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال:
- إذا تم تفصيل المنتج حسب طلبك أو وفق مقاسات ومواصفات خاصة.
- عند ظهور تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.
- في حال مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- في المنتجات التي لا تقبل الإرجاع بطبيعتها مثل المنتجات الرقمية أو ملفات التحميل.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
نحن نتفهم أنه قد يتغيّر رأيك، لذلك نتيح لكِ استرجاع الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وفقًا للشروط التالية:
شروط الاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
- أن يكون في تغليفه الأصلي وغير مفتوح.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع.
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، داخليًا أو دوليًا.
- في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي، سنتكفّل بكافة المصاريف وسنُعيد لك المبلغ كاملًا.
الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع:
- إذا كان المنتج مصمّمًا خصيصًا لكِ أو تم تفصيله حسب طلبك.
- إذا تضرّر المنتج نتيجة سوء الاستخدام.
- بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ استلامكِ للمنتج.
- في حال المنتجات التي لا يمكن إرجاعها مثل الكتب، الملفات الرقمية، البرامج المستخدمة.
ملاحظات مهمة:
- نعتذر عن قبول أي طلب استبدال أو استرجاع لا يفي بالشروط الموضحة أعلاه.
- المنتجات المخفَّضة ضمن العروض والتخفيضات لا يُمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حالة وجود عيب مصنعي.للاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا أولاً عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وسنرشدك بالخطوات بالتفصيل.
هدفنا في بجداء هو تقديم تجربة تسوق فاخرة وسلسة، لذلك نعدك أن يكون رضاك دائمًا على رأس أولوياتنا.
